Quais são as diferenças do WhatsApp comum para o Whatsapp Business?

Não é novidade que o Whatsapp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês. Além de ser uma ferramenta de comunicação pessoal, o WhatsApp também pode ser usado para fins comerciais, através do WhatsApp Business, uma versão do aplicativo voltada para pequenas e médias empresas.

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que permite criar um perfil comercial, com informações importantes sobre a sua empresa, como horário de funcionamento, localização, site, etc., além disso, permite oferecer um atendimento rápido e personalizado aos seus clientes, através de mensagens de texto, áudio, vídeo, imagens, documentos, etc.

Mas quais são as vantagens de usar o WhatsApp Business para o seu negócio? 

Neste artigo, vamos apresentar algumas das principais vantagens que esse aplicativo pode trazer para você e para os seus clientes. Confira!

Ter mais um canal exclusivo de comunicação com os clientes

Uma das vantagens de usar o WhatsApp Business é ter mais um canal exclusivo de comunicação com os seus clientes, permitindo uma comunicação variada e personalizada. Com o WhatsApp Business, você pode enviar e receber mensagens de forma instantânea, sem depender de ligações telefônicas ou e-mails, que podem ser mais demorados ou burocráticos.

Além disso, você pode usar o WhatsApp Business para enviar diferentes tipos de conteúdo, como textos, áudios, vídeos, imagens, documentos, etc., de acordo com a necessidade e a preferência do seu cliente. Por exemplo, você pode enviar um vídeo demonstrando o funcionamento de um produto, uma imagem mostrando as cores disponíveis, um documento com o contrato de serviço, etc.

O WhatsApp Business também permite que você crie grupos, o que pode ser útil para se comunicar com vários clientes ao mesmo tempo, ou para criar uma comunidade em torno da sua marca. Por exemplo, você pode criar um grupo para divulgar novidades, promoções, dicas, ou para receber feedbacks, sugestões, dúvidas, etc.

Possibilidade de criação de um catálogo de produtos dentro do aplicativo

Outra vantagem de usar o WhatsApp Business é a possibilidade de criação de um catálogo de produtos dentro do aplicativo, facilitando a exposição e a venda dos seus produtos ou serviços. Com o catálogo, você pode mostrar aos seus clientes o que você oferece, sem precisar enviar várias mensagens ou fotos.

O catálogo permite que você adicione informações como nome, preço, descrição, código e link, de cada produto ou serviço, e que você os organize em categorias, como roupas, acessórios, eletrônicos, etc. Você também pode editar ou atualizar o seu catálogo a qualquer momento, de forma simples e rápida.

O catálogo pode ser acessado pelos seus clientes no seu perfil comercial, ou através de um link que você pode enviar nas suas mensagens. Assim, os seus clientes podem ver o seu catálogo, escolher o que querem comprar, e entrar em contato com você para fazer o pedido, tudo pelo WhatsApp.

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Automatização de mensagens

Mais uma vantagem de usar o WhatsApp Business é a automatização de mensagens, como saudações, agradecimentos, confirmações, lembretes, etc., economizando tempo e melhorando a experiência do cliente. Com o WhatsApp Business, você pode criar mensagens automáticas para diferentes situações, como:

• Mensagem de ausência: uma mensagem enviada quando você não está disponível para responder, informando o motivo e o horário de retorno. Por exemplo, “Olá, obrigado pelo seu contato. Estamos fechados no momento. Retornaremos amanhã, das 9h às 18h.”
• Mensagem de saudação: uma mensagem enviada quando um cliente entra em contato pela primeira vez, ou após 14 dias de inatividade, dando as boas-vindas e apresentando a sua empresa. Por exemplo, “Olá, seja bem-vindo ao WhatsApp da Loja X. Aqui você encontra os melhores produtos e serviços para o seu lar.”
• Respostas rápidas: São mensagens que você pode enviar com um atalho de teclado, para responder às perguntas mais frequentes dos seus clientes. Por exemplo, “/frete” para enviar “O frete é grátis para compras acima de R$ 200,00. Para compras abaixo desse valor, o frete é calculado de acordo com o seu CEP.”

Essas mensagens automáticas podem ajudar você a economizar tempo, a evitar repetições, e a manter um padrão de qualidade no seu atendimento. Além disso, elas podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, transmitindo uma imagem de profissionalismo, cordialidade e agilidade.

Informações importantes de forma simples

Outra vantagem de usar o WhatsApp Business é poder fornecer informações importantes de forma simples, como horário de funcionamento, localização, site, etc., que podem ser acessadas pelo cliente no perfil comercial da empresa. Com o WhatsApp Business, você pode criar um perfil comercial, com informações como:

• Nome da empresa: O nome da sua marca, que aparece no topo do chat e na lista de contatos do cliente.
• Foto da empresa: A foto que representa a sua marca, que aparece no chat e na lista de contatos do cliente.
• Categoria da empresa: A categoria que melhor descreve o seu negócio, como restaurante, loja, salão de beleza, etc., que aparece abaixo do nome da empresa no chat.
• Descrição da empresa: um texto curto que resume o que a sua empresa faz, qual é a sua missão, visão, valores, etc., que aparece no perfil comercial da empresa.
• Horário de funcionamento: O horário em que a sua empresa está aberta e disponível para atender os clientes, que aparece no perfil comercial da empresa.
• Localização: O endereço físico da sua empresa, que aparece no perfil comercial da empresa, e que pode ser aberto no Google Maps ou em outro aplicativo de mapas.
• Site: O endereço eletrônico da sua empresa, que aparece no perfil comercial da empresa, e que pode ser aberto no navegador do cliente.
• E-mail: O endereço de e-mail da sua empresa, que aparece no perfil comercial da empresa, e que pode ser usado pelo cliente para enviar uma mensagem.

Essas informações podem ajudar você a divulgar a sua empresa, a atrair mais clientes, e a facilitar o contato com eles. Além disso, elas podem ajudar a aumentar a confiança e a credibilidade da sua marca, mostrando que você é um profissional sério e comprometido.

Análise de estatísticas

Mais uma vantagem de usar o WhatsApp Business é a análise de estatísticas, como número de mensagens enviadas, entregues, lidas, etc., que podem ajudar a avaliar o desempenho e a eficácia do seu atendimento. Com o WhatsApp Business, você pode acessar dados como:

• Mensagens enviadas: O número de mensagens que você enviou para os seus clientes.
• Mensagens entregues: O número de mensagens entregues aos seus clientes, ou seja, que chegaram ao celular deles.
• Mensagens lidas: O número de mensagens lidas pelos seus clientes, ou seja, que foram abertas por eles.
• Mensagens recebidas: O número de mensagens que você recebeu dos seus clientes.

Esses dados podem ajudar você a medir o alcance e o engajamento das suas mensagens, a identificar os melhores horários e dias para se comunicar com os seus clientes, e a aprimorar as suas estratégias de comunicação e marketing.

Facilidade de organização dos contatos

Outra vantagem de usar o WhatsApp Business é a facilidade de organização dos contatos, usando etiquetas para categorizar os clientes por status, interesse, preferência, e facilitar a segmentação e o acompanhamento. Com o WhatsApp Business, você pode usar etiquetas para marcar os seus clientes com cores e nomes, de acordo com o seu status, interesse, preferência, etc. Por exemplo, você pode usar etiquetas como:

• Novo cliente: para marcar os clientes que entraram em contato pela primeira vez, ou que ainda não compraram nada.
• Cliente fiel: para marcar os clientes que compram com frequência, ou que indicam a sua empresa para outras pessoas.
• Pagamento pendente: para marcar os clientes que ainda não pagaram pelo produto ou serviço que compraram.
• Interessado em X: Para marcar os clientes que demonstraram interesse em um determinado produto ou serviço, como um lançamento, uma promoção, uma novidade, etc.

Essas etiquetas podem ajudar você a organizar os seus contatos, a lembrar de informações importantes sobre cada cliente, e a facilitar a segmentação e o acompanhamento dos mesmos. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem personalizada para os clientes que estão interessados em um produto, oferecendo um desconto ou uma condição especial. Ou você pode enviar um lembrete para os clientes que estão com o pagamento pendente, solicitando a confirmação ou a regularização do mesmo.

Na SMBOT, além de você integrar seu Whatsapp, é possível ter mais de um atendente com apenas um número,.. também temos a segmentação através de etiquetas, permitindo que você faça um acompanhamento detalhado do progresso de cada contato, criando até um mini CRM.

Possibilidade de integração com ferramentas de automação

A última vantagem de usar o WhatsApp Business que vamos apresentar é a possibilidade de integração com ferramentas de automação, como chatbots, CRM,por exemplo. Essa integração pode ampliar as funcionalidades e as possibilidades do aplicativo. Com o WhatsApp Business, você pode integrar o seu aplicativo com outras ferramentas que podem ajudar você a automatizar, gerenciar, e otimizar o seu atendimento, como:

• Chatbots: São aplicações que simulam uma conversa humana, usando inteligência artificial e linguagem natural. Eles podem responder às perguntas mais simples e frequentes dos seus clientes, como horário de funcionamento, formas de pagamento, política de troca, etc., ou direcioná-los para o atendimento humano, quando necessário. Os chatbots podem ajudar você a economizar tempo, a reduzir custos, e a aumentar a satisfação dos seus clientes.

• CRM: É a sigla para Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, que é um conjunto de estratégias, processos, e ferramentas que visam melhorar o relacionamento com os clientes, desde a captação até a fidelização. Um CRM pode ajudar você a armazenar, organizar, e analisar os dados dos seus clientes, como nome, telefone, e-mail, histórico de compras, preferências, etc., e a criar campanhas de marketing, vendas, e pós-vendas mais eficientes e personalizadas.

Essas ferramentas de automação podem ajudar você a integrar o seu WhatsApp Business com outros sistemas e plataformas, e a aproveitar ao máximo o potencial do aplicativo para o seu negócio.

Conclusão

Como vimos neste artigo, o WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que oferece diversas vantagens para pequenas e médias empresas, como ter mais um canal exclusivo de comunicação com os clientes, possibilitar a criação de um catálogo de produtos dentro do aplicativo, automatizar mensagens, fornecer informações importantes de forma simples, analisar estatísticas, facilitar a organização dos contatos, e possibilitar a integração com ferramentas de automação.

Essas vantagens podem trazer benefícios como aumentar o alcance e o engajamento da sua marca, melhorar a experiência e a satisfação dos seus clientes, reduzir custos e tempo, e otimizar o seu atendimento e as suas vendas.

Se você ainda não usa o WhatsApp Business para o seu negócio, não perca tempo e experimente esse aplicativo que pode fazer a diferença para o seu sucesso. E se você já usa, aproveite as dicas que demos neste artigo para tirar o melhor proveito do WhatsApp Business.

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