Como ter um assistente virtual no WhatsApp com a SMBOT

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Por que um assistente virtual no Whatsapp?

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, com mais de 120 milhões de usuários ativos1. Além de ser uma ferramenta de comunicação pessoal, o WhatsApp também se tornou um canal de negócios, onde as empresas podem interagir com seus clientes, oferecer produtos e serviços, tirar dúvidas, enviar promoções e muito mais.

No entanto, gerenciar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp pode ser um desafio, especialmente se você tem uma grande demanda de mensagens, vários canais de comunicação, diferentes departamentos e equipes, e precisa garantir a qualidade e a rapidez das respostas.

É aí que entra o assistente virtual, uma solução inteligente que pode automatizar e otimizar o seu atendimento pelo WhatsApp, gerando mais satisfação para os seus clientes e mais resultados para o seu negócio.

Neste artigo, vamos explicar o que é um assistente virtual, como ele funciona, quais as vantagens de usar um no WhatsApp e como você pode ter o seu próprio assistente virtual com a SMBOT, uma plataforma de multiatendimento que já atende diversos negócios em todo Brasil e no exterior.

Afinal, o que é um assistente virtual?

Um assistente virtual é um software programado para simular uma conversa humana com o usuário, por meio de texto ou voz. Em outras palavras, é um robô de conversa, ou chatbot, que interage com o usuário e o ajuda a resolver suas demandas.

Um assistente virtual pode ter diferentes funções, dependendo do objetivo e do contexto da conversa. Por exemplo, ele pode fornecer informações, esclarecer dúvidas, automatizar o envio de mensagens, realiza integrações com outros sistemas, realizar vendas, enviar confirmações, solicitar feedbacks, entre outras tarefas.

Um assistente virtual pode ser integrado a diferentes plataformas de comunicação, como sites, aplicativos, redes sociais e aplicativos de mensagens, como o WhatsApp.

assistente virtual no whatsapp

Como funciona um assistente virtual no WhatsApp?

Para ter um assistente virtual no WhatsApp, você pode escolher entre duas formas diferentes, dependendo da sua necessidade e da sua preferência. 

Modo QRcode

A primeira forma é usar a conexão do WhatsApp por QRcode, que é uma maneira simples e rápida de integrar o seu assistente virtual ao seu número de WhatsApp. Nesse caso, você precisa de uma plataforma que possibilite essa conexão, e que também ofereça um sistema externo que irá fornecer com segurança toda a gestão relacionada ao assistente virtual, como a criação, a personalização, o monitoramento e a otimização dos diálogos. Essa forma é ideal para quem quer começar a usar um assistente virtual no WhatsApp sem precisar de muitos recursos técnicos ou de uma aprovação prévia do WhatsApp. 

Modo API Oficial

A segunda forma é usar a API do WhatsApp, uma integração direta com o WhatsApp Business, versão do aplicativo voltada para empresas que permite a integração com sistemas externos, como os chatbots. Nesse caso, você precisa de uma conta verificada e aprovada pelo WhatsApp, que irá fornecer um código de acesso para a integração. Essa forma é ideal para quem quer ter mais controle, segurança e flexibilidade sobre o seu assistente virtual no WhatsApp, podendo usar recursos avançados, como o envio de mensagens ativas, a personalização do perfil, a segmentação do público, entre outros.

Fluxo de Mensagens

Outro passo fundamental é a construção dos diálogos do assistente virtual, definindo as perguntas, as respostas, as intenções, as entidades, os fluxos e as regras da conversa. Isso pode ser feito usando uma ferramenta de criação de chatbots, como a SMBOT, que facilita todo o processo e oferece recursos avançados para personalizar e otimizar o seu assistente virtual.

Por fim, é preciso configurar a sua aplicação e conectar o seu assistente virtual ao seu número de WhatsApp Business, para que ele possa começar a atender os seus clientes pelo mensageiro.

[colocar um modelo de fluxo] 

Quais as vantagens de usar um assistente virtual no WhatsApp?

Usar um assistente virtual no WhatsApp pode trazer diversos benefícios para o seu negócio, tais como:

  • Aumentar a satisfação dos clientes, oferecendo um atendimento rápido, eficiente, personalizado e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Reduzir os custos operacionais, diminuindo a necessidade de contratar mais atendentes humanos, e aumentar a produtividade, liberando a sua equipe para se dedicar a tarefas mais estratégicas e complexas.
  • Melhorar os resultados de vendas, gerando mais leads, qualificando-os, nutrindo-os, convertendo-os e fidelizando-os, por meio de uma comunicação assertiva e persuasiva.
  • Obter dados e insights valiosos, analisando o comportamento, as preferências, as necessidades e o feedback dos seus clientes, e usando essas informações para aprimorar o seu assistente virtual e as suas estratégias de negócio.
assistente virtual no Whatsapp

Como ter um assistente virtual com a SMBOT?

A SMBOT é umal plataforma de multiatendimento que permite que você crie e gerencie o seu próprio assistente virtual para o WhatsApp e outros canais de comunicação, como Instagram, Facebook, Telegram, E-mail, Google Chat e Website3.

Com a SMBOT, você pode:

  • Criar o seu assistente virtual de forma simples e intuitiva, através de nosso painel, sem precisar de conhecimentos técnicos ou de programação.
  • Personalizar o seu assistente virtual conforme o seu segmento e seu público.
  • Integrar o seu assistente virtual com os sistemas que você já usa na sua empresa, como CRM, marketing, financeiro, automações, entre outros, usando a API ou o webhook da SMBOT.
  • Monitorar e controlar o seu assistente virtua, acompanhando as métricas e os indicadores de desempenho, os relatórios gerenciais, os protocolos de atendimento, a distribuição de atendimento, o banco de arquivos, o chat interno e muito mais.

A SMBOT oferece planos flexíveis e acessíveis, que se adaptam às suas necessidades e ao seu orçamento. Você pode escolher entre o plano Basic, o plano Standard e o plano Pró, que variam de acordo com o número de atendentes, de contatos, de integrações e de funcionalidades disponíveis.

Além disso, a SMBOT conta com uma equipe de suporte especializada, que oferece treinamentos exclusivos, dicas e orientações para você tirar o máximo proveito da plataforma e do seu assistente virtual.

Conclusão

Ter um assistente virtual no WhatsApp é uma forma de se destacar no mercado, de se aproximar dos seus clientes, de melhorar o seu atendimento e de aumentar as suas vendas.

Com a SMBOT, você pode ter o seu assistente virtual de forma fácil, rápida e segura, e aproveitar todos os benefícios que essa solução pode proporcionar para o seu negócio.

Não perca tempo e comece agora mesmo a revolucionar a forma que a sua empresa atende os seus clientes. Fale com um especialista da SMBOT e saiba mais sobre a plataforma de multiatendimento que vai mudar a sua vida.

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